工作就是旅行 旅遊達人苗啟誠的領隊告白

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世界文化遺產復活節島摩艾石像。(苗啟誠提供)

【記者杜紀瑩採訪報導】一張紙、一支筆,規劃出一趟又一趟吸引人的旅遊行程,號稱「玩美南人」的苗啟誠,盼能表達自己是帶領造訪中南美洲的旅遊達人,以及自我要求甚高的特質。然而在經歷每一次的帶團,隨時考驗應變能力與挑戰,苗啟誠在職場中深刻體會,不要等到凡事完美才去嘗試,以免錯過很多機會,要放心、放手「讓上帝去帶領」。

出生於阿根廷的苗啟誠,大學原就讀電機科系,後因課業問題,加上鑑於阿根廷觀光旅遊業十分發達,但少有會講中文的導遊,因而轉念觀光系,並於就學期間在旅行社打工。沒想到一路發展至今,三十初頭的他,已擁有12年的旅遊工作經驗。

隻身來台 從業績掛零到每月開團
苗啟誠深諳西、英、中、葡文四種語言,從小就在台灣人辦的華語學校學中文,大學畢業旋即在布宜諾斯艾利斯當導遊和當地領隊。在一次接待台灣旅行團的機會,為了歸還團員游大哥遺落在阿根廷的相機,有了進一步互動;2010年苗啟誠正式來到台灣,並在這位「貴人」游大哥的引薦下接觸雄獅旅遊。苗啟誠感恩地說:「回想起這些經歷,我相信是上帝的手在默默引導。」

2011年七月,苗啟誠帶著行李箱從一萬八千多公里遠的南美洲,飛行約30小時,來到台灣工作。然而剛開始並不順利,原以為可以擔任領隊工作,沒想到公司要求他先從「紙上談兵」專責行程規劃。苗啟誠坦言,第一次規劃中南美洲行程成績完全「掛蛋」,「即使行程規劃得好,吃的好、住的好,價格也合理,若沒有人報名或報名人數不足,它仍是個失敗的行程。」苗啟誠事後回想,順服在上掌權者,一步步從根基做起,慢慢克服事業上的困難,日積月累便會越做越順。

從五人講座建立知名度
2012年公司期望苗啟誠能開4團中南美洲行程,然而那年卻只開了2團,苗啟誠說:「當你開始這件事,卻碰到失敗時,需要熱情和成就感支撐下去。」雖未達成目標,但能從無到規劃出行程,直到出現客人,然後實地帶團到各個景點,「是非常奇妙的路程」。

苗啟誠表示,有些是度蜜月的新人,那是他們別具意義的旅程;還有一回阿根廷團,為完成其中一位長者,能回到年輕時移居地的願望,苗啟誠特安排驅車前往,完成這位八十歲老伯伯的夢想,「看到客人開心的模樣,真的很感動」是他繼續努力的動力。

中南美洲團費所費不貲,要如何找到有興趣的人報名?苗啟誠表示,「從台下只有5個人的講座開始,一場接一場分享,再來經營粉絲專頁,逐步打開知名度,建立人脈與關係而來。」身為一位領隊,苗啟誠說除了安排食衣住行,最重要的是「用心」,「你不能人前面帶笑容,轉身卻咒罵客人」,他積極與團員建立信任關係,盼讓參與者留下美好的旅行回憶。

南美洲擁有許多鬼斧神工的自然絕景及神祕古文明的世界遺產。包括被譽為「空中都市」,座落在海拔兩千多公尺高陡壁上的秘魯馬丘比丘、全世界第一個被列為世界遺產加拉巴哥群島,以及有275座大小瀑布急流錯落,總寬逾3公里,號稱全世界面積最寬的伊瓜蘇瀑布等。

秘魯世界七大奇觀馬丘比丘。(苗啓誠提供)

秘魯世界七大奇觀馬丘比丘。(苗啓誠提供)

造訪世界絕景別急著拍照
苗啟誠總會提醒團員,來到世界級景觀前,先不要拍照,不然就會錯失第一眼接觸的感動,非常可惜。他說,站在觀景棧道,近距離感受伊瓜蘇瀑布湍急河水,如萬馬奔騰之勢傾瀉而下,發出轟隆巨大聲響,讓人心生敬畏,「聲音大到連跟身旁的人說話都要用喊的,才聽得到。」也使他內心驚嘆上帝造物的奇妙偉大。

275座大小瀑布急流錯落,總寬逾3公里,號稱全世界面積最寬的伊瓜蘇瀑布。

275座大小瀑布急流錯落,總寬逾3公里,號稱全世界面積最寬的伊瓜蘇瀑布。

充滿古文明神祕面紗的復活節島(Easter Island),當地人稱拉帕努伊島(Rapa Nui),意指石像的故鄉,島上有近千個重達幾十噸、高數米的「摩艾」(Moai) 巨型石像,是島民為了紀念先祖雕刻而成。「這些石像非常巨大,按當時的文明如何搬運及建造?至今仍存在許多神秘的傳說。」苗啟誠感恩地表示:「非常感謝上帝,因為這份工作,我很幸運可以親眼見到這些奇景,可以跟許多人分享。」

十七歲受洗的他,一直沒有穩定的教會生活,直到來台工作,因家人不在身邊,「內心需要倚靠」,在朋友介紹下至火把行道會聚會。苗啟誠表示,他目前擔任公司主題旅遊產品企劃、中南美洲領隊、講師等多重身份,其中領隊是最需承受壓力的。「每次帶團,我大概都會瘦兩公斤,有時會遇到團員被搶被偷,或意外受傷,所以要確保每次所有人出入都平安,壓力很大。」所以他特別喜歡引用聖經「你出你入,耶和華要保護你,從今時直到永遠。」(詩篇一百廿一篇8節)來禱告。「我是大家的領隊,但神是我的領隊,只有神可以保守大家每次出入的平安。」

領隊的學習與成長
苗啟誠表示,當領隊難免也會有個人的「情緒」,他坦言有時團員們玩得太開心,例如拍照沒有找他,「我會有點被冷落的感覺」,習慣成為聚光燈焦點的他,「放下自我」是他一直引以為戒的反省。

2015年帶團到智利跨年,苗啟誠眼看家鄉就在旁邊,當大家開心跨完年要回台灣,唯有他「過家門而不入」,一時情緒襲湧心頭,忍不住在回程分享時大哭起來。團員們紛紛安慰鼓勵他「要加油」,讓苗啟誠明白「有時真情流露,反而拉近與團員的關係,也因為真誠,能贏得更多旅客的信賴。」

能參加中南美洲行程的「都不是一般人」,苗啟誠提及,他們可能是醫生、律師或企業老闆,當他們穿上休閒服、放下身段像孩子般玩耍時,常讓苗啟誠忘了他們其實都是有來頭的人,他們多年經常到世界各地旅遊,所見所聞可能遠比他所認識的世界更廣大,他說:「從團員身上,時常能看見謙卑的身段,並讓我更明白自己還有許多不足。」是讓他不住學習謙卑的最佳範例。

人生積累的不只是里程數
苗啟誠表示自己還有許多「不完美」,身為一位領隊,他認為要「把握每次機會、有勇氣、熱情、用心與自我充實」,因此,苗啟誠在公司沒有要求下,自願跨出去,帶家鄉中南美洲以外的行程,包括日本、西藏、摩洛哥等地方,同時也活躍於各大電視台、廣播旅遊節目,有時通告早上發,下午就要錄影。苗啟誠說,因為平時就有大量閱讀和準備,即便要談的話題不是最熟悉的,也不要害怕,儘量讓自己去嘗試和接觸,都會有額外的收獲。

認為「工作就是旅行,旅行就是工作」的苗啟誠說,人生積累的不只是里程數,更是生命的漸漸成熟,他十分感謝「上帝帶我去許多地方,你永遠不會知道接下來的路,就像當初也沒想到會來台灣,最重要的是讓自己像張白紙,謙卑跟隨主。」

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