《日光之下無新事》三好一公道

53988702 - young female cashier helping a customer pay

◎佘日新(逢甲大學講座教授兼跨領域設計學院院長)

清明節將至,這一個華人傳統慎終追遠的日子,交通部甚至為了疏解掃墓人潮,於清明前一週祭出通行費打七折政策,希望能分散高速公路上的交通流量。

在這個雨紛紛的清明時節,紀念於一年前辭世的統一集團創辦人高清愿老先生,具有特別的意義。高清愿與創業夥伴締造的統一企業,堪稱為台灣從艱困邁向騰飛時期的一個傳奇,在他手上所發揚光大的統一企業,為南台灣商道樹立了典範。

令人懷念的經營理念
高清愿的成長一如那個年代的多數青年:貧困出身,父親早逝、13歲開始工作,從布行作學徒開始,38歲告別台南紡織,1967年創立統一企業。他所倡導的「三好一公道」經營理念(三好就是服務好、信用好、品質好,一公道就是價錢公道)至今仍受消費者懷念。


福音是免費的!但製作優質福音新聞需要龐大經費,
我們邀請您透過訂報奉獻支持,讓福音可以傳遞給更多人。

在台灣消費者的心目中,統一不僅是食品業龍頭,也儼然是我們生活中的鄰居。當年將便利商店系統引進台灣,即便多年的虧損後,統一仍堅持將店面鋪設到離消費者最近的服務據點。當然這幾年「全家就是你家」急起直追,要增加與消費者的黏著度。世界密度最高的便利商店成為羨煞許多國際觀光客的台灣生活型態縮影,服務範圍逐步擴大到涵蓋政府職能。

我曾挑戰EMBA的學生:假設將政務外包給7-11,7-11店長就是里長?大家都額手稱慶。這固然是假設性的笑話,卻也從學生的反應中見證了「三好一公道」的統一DNA深獲消費者的信任。在市場競爭的催逼下,便利商店不斷精進服務,已成為台灣生活最鮮明的記憶。

「人在最小的事上忠心,在大事上也忠心;在最小的事上不義,在大事上也不義。倘若你們在不義的錢財上不忠心,誰還把那真實的錢財託付你們呢﹖倘若你們在別人的東西上不忠心,誰還把你們自己的東西給你們呢?」(路加福音十六章10-12節)。當我們能被委以重任之前,往往是因為我們在一次又一次被交付看似小事上,展現了可以被信賴的品德。服務好與品質好,可綜合為服務品質好,服務品質在經營者的品格結合追求止於至善的努力,應該是台灣社會固有的美德。

信用遭濫用成為經濟枷鎖
「信用」是一個資本主義中的「奇妙創新」。卅多年前,當我剛去美國念書之初,對於「沒有錢、卻可以花錢」這個現象,充滿著新奇感;但在一個貪婪的社會中,「信用好」不是一個描繪好品格的形容詞,反成了引爆一次次金融(或經濟)危機的地雷。對於現代工商運營而言,支票(甚至本票)所張貼的信用符號,往往也淪為廠商交易中爾虞我詐的談判籌碼。

信用本身,一如許多制度是中性的,縮短帳齡不但能減少利息的累積,更能贏得往來廠商的信任,反而使信用上升,也為追求經營成長奠定穩固的基礎。但信用若遭濫(誤)用,反而成為經濟的枷鎖:「富戶管轄窮人;欠債的是債主的僕人」(箴言廿二章7節)。無論做不做生意,「信用好」都值得當代人更深地體悟與實踐。

三好一公道的最後一句,十足地表彰了敦厚的台灣人個性,「價格公道」凸顯了買賣雙方都有好處的交易。價格是經濟學的基石,由供給和需求雙方在變動的結構中取得平衡,做生意的人講求的是將本求利;賺取暴利的商業行為遭到唾棄,但要做賠本生意,門也沒有。因此,市場經濟選擇了那些經營效率高的業者,給予適度的報酬作為努力經營的回饋,「公道」自在人心。

當代社會企業的標竿是尤努斯創設的窮人銀行,從經營中帶給所有利害關係人都笑呵呵的成果。價格公道看似簡單、卻富含經濟倫理的深意,不僅帶動社會的正向發展,也帶給人民的幸福感。

三好一公道,雖然斯人遠矣,但值得傳承的商道卻值得不斷傳頌!

您的讚是我們寫下去的動力!為論壇報FB按個讚!


請尊重版權:本文版權歸基督教論壇報所有。未經基督教論壇報授權,任何印刷性書籍報刊、網站及電子刊物不得轉載或大篇幅引用本報圖文。歡迎臉書、微博、line等各社群分享,請附上連結及註明出處,各網站及書籍報刊如需轉載引用,請來信申請版權或洽商正式新聞合作。