【零售業如何面對數位時代?】羅榮岳:做好有溫度的事 企業蒙神祝福

羅榮岳董事長受邀於南京東路禮拜堂分享(謝佩旻/攝影)
羅榮岳董事長受邀於南京東路禮拜堂分享(謝佩旻/攝影)


【特約記者謝佩旻台北報導】在數位時代下,零售業應如何面對快速變動的商業環境?台北南京東路禮拜堂於六月14日晚間舉辦「現代人生活講座」,邀請阿瘦皮鞋董事長、台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)董事長羅榮岳擔任講員,以「零售業在數位時代的創變」為題,分享阿瘦皮鞋成功的秘訣,以及上帝如何將祝福臨到他的家人與企業。

父親80歲受洗 七年帶十人信主
阿瘦皮鞋創立於民國41年,創辦人、羅榮岳的父親羅水木先生從擦鞋工做起,以「堅持做台灣最好的鞋」為經營理念,打造皮鞋王國。羅水木在80歲時因肺病開刀昏迷數日,痊癒後,跟隨妻子的腳步信主,活出全新的人生。如今的羅水木從不缺席任何主日聚會,七年來帶領將近十人信主,拯救更多靈魂。

羅榮岳接著提到他對全球零售業的觀察,以近期商業雜誌封面故事為例,指出影響產業發展受限的原因,其一為現代人的新興生活型態,快時尚成為主流;其二為Uber、Airbnb等平台的出現,改變消費者在食衣住行上的習慣。

近年來,全球皮鞋零售業陷入低潮,美國NINE WEST宣告破產、中國Belle股票下市,連台灣鞋業達芙妮也大規模閉店。羅榮岳說:「掌握『轉』、『創』、『變』,才有機會將威脅轉為商機。」在世界趨勢、科技應用與商業模式的變化與衝擊下,唯有改變觀念、擁有創新改變的思維,才有機會化危機為轉機。

轉、創、變 以「人」為中心
「身為決策者,該將資金投資於哪些領域?」相信是許多管理階層的難題。羅榮岳指出以下幾點大方向:
1.投資於「大數據的見解」,而不僅僅是數據蒐集。
2.投資於故事,而不是傳統廣告。
3.投資於留住忠實客戶。
4.投資於展示間,而非整個商店網路。

此外,銘記「用戶為王」準則,以消費者為中心,從「知道、找到、買到、得到」的購物流程中,思考顧客什麼才是真正需要的。

演講尾聲,羅榮岳和觀眾分享「現代管理學之父」彼得‧杜拉克的「三問」:分別是「我們的事業是什麼?」、「我們的事業將是什麼?」、「我們的事業究竟應該是什麼?」建議企業欲解決問題時,不應從內部,而應由外部開始著手;在決策前預設未來五年內的需求,及早確立目標。

當被問到企業是如何蒙神祝福時,羅榮岳表示,所有選擇都是上帝的帶領!例如,民國91年時,公司開始大規模展店,有別於其他傳統企業將生產線外移至東南亞國家,當時的決策選擇深耕台灣,集結本土優質小供應商。因為這個決定,企業在十年內創造五千個就業機會,影響超過五千個家庭,更因此獲得民國101年經濟部頒發的經濟專業獎章。

「不管科技如何影響人類,還是要做好有溫度的事。」在劇烈變動的時代中,羅榮岳期許所有零售業都能持續以「人」的需求為中心。

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