牧師講道 如何將信徒回饋看得合乎中道?

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【特約編譯鍾小玲╱報導】彼得.米德(Peter Mead)曾在世界福音動員會(Operation Mobilisation)全職服事,他是聖經訓練課程Cor Deo的共同創辦人和導師,也是好幾本書的作者,並參與了在英格蘭的奇彭勒姆(Chippenham)創辦一間新教會的事工。

牧師的講道服事能得到回應,的確非常重要;那些不願意接受回饋的人,大概是很自負,不知道自己的斤兩多少。然而,不見得所有的回饋都是公平的,牧者與服事者應該學會分辨「低價值回饋」與「高價值回饋」之間的差別。

在我們分析高價值回饋的三個要素之前,讓我們首先考慮四種類型的低價值回饋。我稱之為「低價值」,並不表示沒有價值。任何人給我們的意見都有價值,但我們需要加以辨別。事實上,這裡有四種低價值回饋,按照一項指導原則,可以幫助我們成為回饋的好管家。

以下是四種類型的回饋,讓牧者同工得以重視提供回饋的人,但或許我們應該小心,不要過度看重回饋本身:

1.禮貌性評論:
你向一群人講道後,站在門口,在他們離開時與人握手,這是許多教會常見的做法。於是人們覺得有義務在他們經過時,向你表達一些意見。

對某些人來說,微笑和友善的問候會讓人感覺自在。但對其他人來說,他們可能覺得有義務禮貌地表達感激之情。這是值得欣賞的友善姿態,但這樣的回饋不該決定你的事工未來。

2.極端的評論:
雖然大多數人擅長禮貌性的不予置評,但有些人容易走向極端。有人可能會告訴你,你講的道是用你的語言所傳講最好的信息;但有人可能樂於把你貼標籤,視你為該用石頭砸死的異教徒。

不管是哪個極端,可能都有些道理,但可能都不夠深入。總之,感謝對方,但要小心不要妄加評論。

3.沒有評論:
以任何方式講道、教學、帶領、服事之後,我們往往會感到有些枯乾。這時,最大的回饋也有可能是「事後的沉默」。

有些人會天南地北的跟你聊,但就是不談你所做的和你所說的,你可能會覺得其他人顯然在避免與你互動;回家以後,你可能感到非常沮喪,但這可能不是對當時情況的準確判讀。

最近我講了一篇道,當天我沒有收到什麼回饋,聽眾和善地保持沉默。兩天後在家庭小組,我收到了好幾次正面回應。我誤以為當天聽眾的沉默是種負面反應,但很容易會有這種感覺。

4.誤解的評論:
當人們不得不說些什麼時,有些人會粉飾他們的評論。我曾看過有些佈道家對一些實際上是負面的回饋,感到興奮。

例如,有人說你「講得很深入」,也許意味著你講的道超過了聽眾的理解程度。或者有人說「感謝你辛苦的事前準備」,可能是為了避免提到你準備的結果。

亦或者,有人說「你一定會為事情帶來新的改變」,實際上可能是批評你處於異端邊緣。說你「提供了一場聖經的盛宴」可能是指你過度引用聖經。當然,牧者不必在你所聽到的一切尋找言外之意,但同樣不要把你的事工建立在那些含糊不清的回饋上。

那麼,我之前提到的指導原則是什麼?該如何處理那些對我們未來事工可能沒有價值的回饋?

當你收到回饋意見時,不管是讚美或批評,應該先把它全部帶到主面前。對你的事工表達意見的人,你可以表示感激,接著就該把那些意見帶到上帝面前。

祂能夠保護你免於驕傲或絕望,祂能夠過濾你所聽到的,藉由聖靈將那些對你的事工有影響的部份交還給你。總有事情需要學習,不論你有沒有能力處理,都需要上帝的幫助。

這聽起來像是批評人們可能提出的任何評論,但我不是那個意思。我感謝上帝,我為人們的善意感謝上帝,謝謝他們提供建設性回饋,即使他們的評論可能有些殘酷,我也可以感謝上帝的善意。

以下三個要素通常代表有價值的回饋,如果其中包含一種以上的要素,就可以確定你得到的回饋是有用的。

1.時間:
經過一段時間以後,有人當面給你回饋,或是前來向你表示感激,就代表你聽到了應該留意的事情。也許是幾天,或是一兩個星期,但也許有人會告訴你十年前你說過或做過的事情。時間是一種要素,使得回饋具有特殊價值,不該忽視或置之不理。

2.思考:
若有人經過思考以後,向你表達感謝,給予回饋,或是建設性批評時,你應該加以珍惜。也許他們花時間寫了一張紙條給你,這不是袖手旁觀的評論,而是透過仔細思考的溝通,不要錯過這樣的回饋,你可能得花時間在上帝面前思考它。

3.洞察力:
有人不僅說出他想說的,還能洞悉你所說的或是你所做的事,那麼這樣的回饋是有價值的。

我們一站在人前講道、教導、帶領,評論就隨之而來。讓我們禱告能有恩典,看重提供回饋的人而不是回饋本身;能分辨和評估別人的評論該如何影響我們的事工;謙遜、彈性地抵擋不是為了幫助我們的攻擊,以免受到傷害。話語的功效很多,求上帝幫助我們,得以分辨在這麼多話語中,真正有用的東西。(來源:Evangelical Focus)

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