從「房屋整修」思想不同視野的跨文化合作

◎Evan

今年我們舉家搬遷，因新居有七十年屋齡，需維修的地方頗多，和外子商量後，決定把較大型的工程外包。表面來看，我們是和一間整修公司簽約，但因美國相當重視專業執照及分工，雖僅是一間浴廁的翻修，不過因牽扯到土木結構、水、電等，故當中的部分工程，依規定整修公司老闆需另外找來專業人員合作。

修繕團隊並非一組人馬，監管並非易事；而整修公司老闆是巴西人，我們是用英文溝通，起初不以為意，後來才發現，跨文化的合作還是充滿挑戰。整個翻修工程裡，最經典的就是馬桶事件。

勇敢承擔 負責到底
整修初期，依當時的狀況來看，外子評估馬桶的設置會有問題，幾次和老闆溝通，他總是充滿樂觀的要我們放心。身為華人，常覺得要未雨綢繆的外子，溝通未果後，頗挫折的對他說：「有些錯誤一開始就可以預防，不需要發生！」老闆卻回答：「從沒有完美的工程，只能預備，當問題發生時，我就去解決。」

其實從這位老闆的角度來看，雖說他樂觀，但當同時要管理這麼多不同專業的人員，加上手邊工程並非只有一個，身為領袖，確實不能期待完美，而是要懂得在當中保持彈性；既要學習放手，又要隨時準備，承擔結果。

後來外子擔心的事果然發生，我們早在工程初期買好的新馬桶，沒辦法裝進預留的地方。老闆知道後，立刻到我們家說：「我負責，另外買一個全新的、可以裝進去的馬桶給你們！」他表現出領袖該有的特質：勇敢承認錯誤、負責到底。

原本以為事情就要結束。沒想到在安裝期間，老闆外出買材料補貨時，合作的水管工人未經同意，在新做好的磁磚地板上打了洞，工人的初衷是希望能用另一個裝置調整水管位置，想說或許可以把我們的馬桶裝進去，沒想到失敗了。老闆回來後非常驚訝，我們更是！為什麼他不先問過呢？

事情一發生，老闆立即承諾會把壞掉的磁磚地板修好。隔天，他帶了自己的團隊來，花了半天多的時間，把地板修好了，而我們也因這個失誤，延遲了原本預定的重要行程。他確實是個好領袖：扛得起並彌補屬下所犯的錯誤。我們也因看見他解決問題的行動力，決定以得饒人處且饒人的態度回應，不計較所發生的事，也自行想辦法處理早先買好的馬桶，整個工程算是有好的結束。

因著這次和巴西整修團隊的合作，讓我們學習用不同的角度去看事情。神透過老闆，讓我看見一個好領袖的特質：正面積極、沉穩面對衝突、勇敢承擔錯誤、隨時預備好自己解決困境、也扛得起屬下所犯的錯。

同時間，水管工的失誤也讓我反思：多少時候，我們或許也像他一樣，雖有好的初衷，卻因跳過領袖自作主張，反而引出更多的麻煩；一個人的錯誤，讓領袖帶了另一支團隊來彌補，也影響到我們家原訂的計畫。

神提醒了我，在我的生命中，有多少我所不知道的時刻，愛我的領袖們，也是這樣承擔我在有意無意間所犯下的錯誤；身為跟隨者，要懂得在主裡時時謙卑自己，願意順服神在每個階段為我們所設立的權柄，覺知領袖的角度和我們不同，多一點溝通，才能做到真實的互助。

跨文化合作的必要元素
另一方面，如果今天我是老闆，我能否有顧全大局的美好領袖特質來領導團隊，同時和不同民族的人合作？這是我在整修過程中，常常自省的問題：學習去穿對方的鞋子。在配合討論時，我們雖是用英文溝通，但不論對巴西老闆或身為華人的我們來說，終究是第二語言，同一個句子，可能有不同詮釋，所以當中的彼此體諒相當重要，懂得多一點為對方著想，彼此理解，是跨文化合作的必要元素。

如老闆所說「從來沒有完美的工程」，但我也看見神許可讓不完美的人彼此合作，為著衪更美的心意；因著神的帶領，讓我們學會用不同的視野看事情。整修工程告一段落，在跨文化的國度裡，我發現種族文化的差異確實是個挑戰，但打從心底願意突破疆界的彼此接納，更使得我們在這個異地能彼此祝福，不斷往前。