【疫情下的虛實整合3】澳洲聖公會分享電話牧養技巧：聆聽、禱告、少拋經文
檢舉
疫情下另一嚴重的流行病：孤獨
在澳洲聖公會新南威爾斯教省的教堂和神學院教導牧養學的巴茲．麥格拉斯（Baz McGrath）牧師，日前在澳洲聖公會雪梨教區西分區聖詹姆斯克羅伊登（St James Croydon）教堂的線上主日，與該教堂會眾分享電話牧養的信息。他表示，人們在長時間的居家隔離下，難免會感到寂寞；這時撥打一通電話是向他人表達關心的舉動，不過當中也有需要注意的技巧，免得出錯弄巧成拙！
麥格拉斯說：「近幾個月來世界衛生組織（WHO）雖然都在談論新冠肺炎大流行，但約在18個月前，其實他們在強調另一種同樣於全球流行的疾病──孤獨。」
「WHO指出，『孤獨』對人類的生理與心理造成嚴重的影響，要破除寂寞就需要有對象來打破局面，並與我們交談。在不少國家仍處於鎖國狀態或經歷過鎖國狀態之後，人們的心情難免因擔心產生過壓力，這時我們要如何與人重啟對話呢？」
良好交談讓對方感到被關心
麥格拉斯認為，發簡訊始終比不上講電話來得真實，但他也提醒，掌握良好的交談技巧是一門藝術，人們能因而感到被關心。
我們可以透過詢問對方「你最近過得如何？」來表示關心。也許此時的他們正遇上困難，而你便可以聆聽對方的心聲。他說，「當你致電給正經歷低潮期的朋友，你該說：『對你而言現在真是個艱難時期』，還是應該換個方式問：『你最近還好嗎？』這都是說話的藝術。不過其實我們要做的，就是耐心聆聽對方的傾訴，靜心傾聽他們的煩惱。」
「你的目標非常簡單：更多認識這個人並與他建立關係，因此你只需要有明確的方向，就不會在對話時想著：『我要如何回應對方』，或『要如何讓對方感覺更好？』等的問題了。」
另外麥格拉斯也以「推銷員」作比喻，建議會友與人們談話時需注意的細節。他表示，「傾聽對方分享時盡量不插話，也不要加油添醋表達個人意見。你並不是推銷員，不需一味向對方說出你的建議，並告訴他該如何做。你可以在適當的時候提出疑問，例如於結束交談後；這時對方能一方面靜下來，一方面同時思考你的問題。
談話過程中最重要是讓雙方感到舒服，讓他們輕鬆自在地敞開心懷，其實這也是在逐步建立起雙方的信任關係。」
維持20分鐘交談 事後為對方禱告
他也提醒，在對話中盡量避免「拋出經文」的行為。尤其當對方還不是信徒時，這樣的舉動可能會引起他的反感；而且即使是信仰堅定的人，也會有恐懼、焦慮或擔憂的時刻，儘量默默地聆聽，也可以在事後為對方禱告。
最後麥格拉斯強調，需要預留充足的時間與對方交談，切忌過於急躁。「請不要認為五分鐘就能進行有品質的電話交談，因為人們會覺得這過於匆忙。良好的交談時間通常維持在20分鐘左右，因此我們至少要預留10-20分鐘的時間。」
他更提醒我們在通話時不要執行其他任務，例如是洗碗或做飯等，因為這會讓你分心，也讓對方感到不被尊重。在對話的當下，你應該將通話者放在「第一優先」的位置上。（資料來源：Eternity News）
