《職場特斯拉》主管如何面對職場危機?

4281_《職場特斯拉》主管如何面對職場危機?


◎梁善居(國家級實驗動物管理權威)

在人生路程中,我們難免遇到災難,如何面對災難,就考驗著我們危機處理的能力。職場主管特別需要危機處理的能力,我過去在國家實驗動物中心擔任主任十年,就接受過這樣的考驗。

國科會「國家實驗動物中心」的任務,是為國內研究人員提供實驗用、高品質的特殊無菌動物。實驗鼠在培育過程中,不能受到有害病原感染,若有就得全數撲殺。為了達到特殊無菌的要求,工作人員進入培育場前必須洗澡,動物所使用的飼料、墊料、飲水、籠子及籠架,也都要經過消毒。進出的空氣更要經過高效過濾網過濾。

因為國內生醫單位所使用的高品質實驗動物大多來自國家實驗動物中心,所以實驗動物中心對國內生醫研究扮演重要的角色。

百年罕見颱風導致缺水危機
民國九十年九月中旬,台灣北部遭遇百年罕見的納莉颱風;台北各地都淹水,南港狀況特別嚴重。當時不只停電、停水好幾天,連電話通訊都幾乎完全中斷。中心雖備有緊急發電系統,但缺水的後果非常嚴重。國家實驗動物中心幾萬隻動物每天要喝水,人員進出要洗澡,中央空調需要大量供水來維持溫溼度,否則動物會因悶熱高溫而全數死亡。

當時缺水進入第二天,就開始出現動物死亡,情況若無法改善,半天後動物將全軍覆沒。但在這嚴重缺水的緊要關頭,連百姓都沒水可用,又怎麼會輪得到動物喝水呢?我一邊禱告祈求神,一邊向行政院災變中心求助,但市內電話、中華電信和台灣大哥大等手機訊號都無法接通。

當機立斷採取行動
但當天在我從家裏趕往中心前,女兒塞給我她的遠傳手機試運氣。我拿著手機走遍各處,竟然在中心一角接通了行政院災變中心,並依指示連絡上消防局金華分隊。感謝主賜給我智慧,我轉告消防局人員,實驗動物中心目前的困境,並強調這些動物攸關台灣高生物科技的前途,嚴重受損將重創國內生技發展,甚至可能追究責任。對方聽到我嚴正的說明,在下午近五點時,送來一部裝滿10噸水的消防車。

當時中心的需水量至少要120噸,10噸的水量很快就會用完。因此我得設法拜託兩位消防隊員持續供水直到危機解除。我繼續向神禱告求口才和智慧,後來我和他們商量,台北市全面缺水,他們不管到哪裡都需要加班送水,如果他們放棄動物中心,剛才所送的水等於做白工。之後我拜託消防小隊長,答應讓兩位隊員在動物中心再待三天,我也答應會提供他們好的食宿。沒想到這不情之請竟然得到同意,於是兩位消防隊員就這樣「住在」動物中心三天支援,消防車成為動物中心暫時的「專屬」消防車。

後來我們果真完成任務,搶救了國家動物中心的動物。國家動物中心成功搶救老鼠及兩位消防隊員的事蹟,也經由聯合報、中國時報及幾家電視媒體的報導,成為當時的新聞。

危機處理的五項原則

從這次的危機處理中, 我領悟到幾個原則:

第一,危機處理時動作要快。危機發生時,主管要在第一時間到達現場,並立即啟動應變模式。當時若是慢了幾小時處理,動物將全數死亡,後果不堪設想。
第二,提出要求時要靈巧像蛇。當我說服消防隊優先供水給動物使用,就是運用靈巧的應變力及說服力。若只是說到缺水將導致動物死亡,並不會造成消防隊的危機感,但提到全國生醫研究可能遭受重創,才能讓對方了解事情的嚴重性。
第三,危機應變需要人助和神助。中華電信手機打不通時,我女兒臨時給我的遠傳手機,小兵立大功。這就是人助和神助的結合。
第四,危機處理要果決。當年若非果斷要求消防人員持續送水,將消防人員慰留四天,否則後果難以預測。
第五,危機就是轉機。事件過後,我警覺到120公噸的蓄水池並無法應付較長時間的停水,開始改善動物中心的供水系統,將來即使停水超過一週,中心也都能從容應付。

聖經上說,「洪水泛濫之時,耶和華坐著為王,耶和華坐著為王,直到永遠。」(詩篇廿九篇10節)從我當主管處理危機的經驗,我深深體會到耶和華坐著為王的真義,這也是每個主管內心,都可以擁有的平安和確據。

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