凡事都當造就人:教練實例回應

Young people work in modern office


文、圖/陳恒霖

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▲作者(右立者)在課堂上細心聆聽學員的分享,以身教的態度示範關注傾聽。圖為企業教練課程。

培訓課程的實例分享與回應
在本刊58期原人才單元中,筆者曾簡介教練的觀念、功能與不同的技術,59期以「識人、育人、用人、留人」四個角度,談論以教練觀點來培育人才。然而,有了觀念如何應用?有理論基礎,如何將技術落實應用?可有案例藉供參考與學習?本期我將分享過去幾年在兩岸三地不同領域中成功案例的回應,來自個人或團體,包括政府部門、企業、非營利組織等不同。

回應一:國營企業高階主管教練領導力培訓

1.傾聽→同理心→激發潛能→前進動力
關注傾聽,才能解決問題;同理心可以應用在與員工的交流;激發員工的潛力,成為前進的動力。在激發團隊和個人潛能後,各自發揮長處,提升興趣。幫助員工深入思考,釐清問題,自己提出解決方案用在職務上,看到效果後得到鼓勵,繼續正向循環。

2.設定目標→循序漸進→取得好成績
不可能變成可能,不相信變成相信。逐步設定目標,循序漸進,最終取得更好的成績。將大目標化成若干小目標來完成;每個人潛能無限,需要激發才能發揮出來;每個人也都需要讚賞,讚賞的巨大力量不可忽視。相互信任,激勵與讚賞,作一個領頭雁。以身作則、提升領導藝術、加強溝通、以同理心來管理員工情緒。

3.生活應用→積極溝通→回饋、感恩
將老師所教授的方法應用於生活的各方面,除了在職場,在與家人進行積極、有效的溝通,得到意想不到的回饋,感覺很棒!即使我現在使用方法還生疏、刻板,但想只要持續,一定會給生活帶來全新的體驗。真心感謝能參加這個課程。

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▲參加課程的學員,在聆聽、討論及實例中體會到「工人先於工作」,員工才能在工作中產生幸福感。圖為國營企業高階主管教練領導力課程。

回應二:企業教練領導力實踐應用

一位從事教育事業的企業老闆,參加專業教練(professional coach)認證班,在取得專業教練認證後,實際應用教練領導力於公司內部的案例。以下是她以「如何增強員工的工作幸福感」所撰寫的工作實踐。

工人先於工作的體會

一直以來,企業的內部管理都提倡「以人為本」,馬斯洛的人本主義理論提到,生存需求得到滿足後,便進入到各精神層面的需求。在企業中既滿足到員工的生存需求,同時也重視精神需求,這是企業管理方法中一直在探尋的法寶,員工們在工作中產生幸福感,並持續努力地工作,是企業基業長青的重中之重。

2018年在陳恒霖老師的課程裡,讓我的思維由注重業績為首位,轉變成更多地關心人。這一年多的學習,陳老師在課前、課中、課後,都細緻周到地關注每一位學員,並言傳身教地教導,讓我看到了甚麼是以人為本:尊重、欣賞、鼓勵、幫助、接納。

從課堂裡學習傳遞幸福感,這份心意帶到企業員工中,幸福感便自然而然地產生。我在企業中運用最多的是讚賞式回饋,形式多樣,例如:1)員工與員工之間每週一次相互在工作大群裡,以具體實際事實為基礎做讚賞式回饋;2)老師們對待學生多做正面鼓勵,並運用讚賞式回饋;3)當與客戶交流或接納意見時,運用讚賞式回饋;4)當員工們努力付出達成每一個小目標時,我及時做出讚賞式回饋;5)無論何時何地都用上讚賞式回饋的語言。

運用半年後的效果:1)今年員工穩定,無人離職;2)員工之間的關係變得親密,互相體諒和關心,彼此鼓勵,心態正向,樂於付出。得以感覺到工作的幸福感,充滿感恩;3)客戶與學生們對所提供的服務表示滿意,半年投訴率降低90%;4)我與員工之間的關係更進一層,互相欣賞,管理輕鬆高效,工作有分歧時更容易達成共識。

特別受益於陳博士的「教練領導力」課程及老師的個人影響力,並將學習到的各種領導力不斷實踐於工作中。感謝陳老師的諄諄教導,感恩遇見良師!
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▲在心智障礙領域團隊激勵工作坊中的家長們,體會改變要先從認識自己著手。圖為團隊激勵的實際演練。

回應三:非營利機構自閉症兒童家長教練溝通技術培訓

認識認知、改變自己

濟南楊學員:「2008年,發現兒子疑似孤獨症(或稱自閉症)開始,就一直在為他尋求幫助的路上奔波。記不清聽過多少課,跑過多少路,讓我最最受益的是這個課程,真是有脫胎換骨的改變:1)從改變認知開始;2)從改變帶出行動力;3)提高減壓和解決問題的能力;4)由改變別人到改變自己。」

海口楊學員:「每個人都會有脾氣, 之前我也有控制不了的時候,當我發現孩子開始在模仿我,就下定決心改變。事實上,我發現自己已經有點改變,孩子的情緒也漸漸穩定。我和他的親子關係越來越好。」

上海王學員:「短短三天的收穫是:1)了解原來丈夫的內心特別需要我的嘉許、鼓勵、認可和照顧。之前把所有的精力都放在兩個孩子和父母身上,忽略了家裡的『頂樑柱』,內心很愧疚;2)學會接納對方,多站在對方的角度思考,這樣溝通起來會很通暢愉悅,不會給彼此帶來壓力;3)認識自己,知道自己的問題與需求,並且學習獨立,以及規劃人生目標。」
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▲作者(三排中)在兩岸三地舉辦不同的教練工作坊,除了自己的專業度,更仰賴神在話語中的啟示,靠著神加給他的力量,凡事都能做。

話語來自聖靈的啟示

在教課與諮商過程中,聖經的話語成為我時時的提醒:「只要隨事說造就人的好話,叫聽見的人得益處。」(參考以弗所書4:29)「智慧人的舌頭卻為醫人的良藥。」(參考箴言12:18)善用智慧的言語造就當事人,助人效果就是「良言如同蜂房,使心覺甘甜,使骨得醫治。」(箴言16:24)

常在諮商或日常談話中,因著來自心中的感動或啟示,脫口而出能觸發當事人反思與覺察,進而產生行動與改變的話語,一如經文所說:「因為正在那時候聖靈要指教你們當說的話。」(路加福音12:12)「神所差來的就說神的話,因為神賜聖靈給他是沒有限量的。」(約翰福音3:34 )

以職場事奉者的角色,把信仰帶進專業裡,也將專業融入信仰中。不論是在大學的教學與服務,或在企業的培訓,或在認證班的課程等等各種領域,我都清楚知道,自己所言與所行、台上和台下、職場及生活,若能帶出任何的影響力,都是因為「我靠著那加給我力量的,凡事都能做。」(腓立比書4:13)

文章來源:《神國雜誌》(62期:神國雜誌)

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